Service, beheer & onderhoud
SAIT beschikt over een professionele service organisatie, met opgeleide en bevlogen technici, die 24 uur per dag klaar staan om jouw communicatiesysteem in topconditie te houden. Ze lossen storingen snel en vakkundig op. En dat gedurende de hele life cycle van het systeem. Van installatie tot aan het ontmantelen van verouderde apparatuur; wij doen alles zodat je communicatiemiddelen optimaal worden gebruikt en incidenten tot een minimum te beperken.
We nemen niet alleen door onszelf gerealiseerde systemen in onderhoud. Ook bestaande systemen kunnen na een (technische) inventarisatie in SBO komen.
SBO modules
Om jouw systeem in topconditie te houden hebben we een modulaire opbouw van onze diensten. Hieronder beschrijven we de modules kort. Samen bepalen we welke modules het beste passen bij jouw systeem, organisatie, processen en verwachtingen.
Support desk
Onze supportdesk is altijd bereikbaar en zorgt voor de aanname van servicecalls en inzet van de service organisatie.
Service management systeem
In ons service management system ‘connectwise’ wordt de SBO overeenkomst aangemaakt en vervolgens worden alle verrichtingen, zoals onderhoud, service tickets, incidenten en escalaties gedocumenteerd. Als je wil, kan je ook toegang krijgen tot het customer portal en heb je direct inzicht op de zaken waar we mee bezig zijn.
Preventief onderhoud
Preventief onderhoud wordt planmatig uitgevoerd. Het onderhoud-interval word afgestemd op het type systeem. Preventief onderhoud ingericht op instandhouding van je systeem en het voorkomen van storingen.
Correctief onderhoud
Helaas gaat ook de beste apparatuur wel eens defect. Wij zorgen voor spoedig functieherstel. Afhankelijk van de urgentie en gemaakte afspraken zetten we reserveapparatuur in of realiseren een work-around.
Adaptief onderhoud
Onze systemen worden langdurig gebruikt, meestal 10-15 jaar. Als gevolg van veranderende processen of technologie, kan het wenselijk zijn je systeem aan te passen of te upgraden. We kunnen dit binnen het SBO contract regelen, desgewenst ook voor periodes van 15, 20 of 25 jaar.
Responstijd- en functiehersteltijdgarantie
Afhankelijk van jouw specifieke wensen, wordt responstijd en functiehersteltijd gegarandeerd. Veel van onze klanten hebben een 24 op 7 contract met responstijden (engineer onsite) van max. 8, 4 of 2 uur en reparatietijden van max. 4 of 6 uur. Natuurlijk passen we deze parameters af op jouw eisen, systeem, organisatie en processen.
Spares/reservedelen
SAIT biedt twee mogelijkheden voor reservedelen. De eerste mogelijkheid betreft de sparepool. De sparepool is een slim deling van standaard componenten voor meerdere klanten. Op die manier kan je rekenen op de aanwezigheid van apparatuur, zonder daar het volle pond voor te betalen. Wij investeren in deze apparatuur en zorgen ervoor dat die te allen tijde kan worden ingezet, indien noodzakelijk.
Vanzelfsprekend is het ook mogelijk om dedicated spares te hebben. In dat geval worden deze jouw eiegndom en liggen die doorgaans ook bij jou op locatie.
Remote monitoring en remote management
Vrijwel al onze systemen zijn geschikt voor remote monitoring en remote management. SAIT beschikt over een NOC, waarbij we op een veilige manier jouw systeem in de gaten kunnen houden en ingrijpen als dat nodig is. Remote management draagt bij aan een snelle en efficiënte oplossing van een eventueel probleem.
Service Level Management en reporting
Het doel van Service Level Management is het monitoren van de kwaliteit van dienstverlening van de SAIT organisatie. De Service Level Manager en/of Service Coördinator is het eerste aanspreekpunt voor jouw organisatie bij vragen en/of klachten over de kwaliteit van dienstverlening. We voorzien je van rapportages over de geleverde diensten. Periodiek drinkt de service level manager graag een kop koffie met je en behandelen we ‘en passant’ alle zaken aangaande service, beheer en onderhoud.